一个采访稿引发的感想---优秀示范院的成长之路！
广西柳州安心颐养中心于2017年2月16日中标广西重点民生项目后，开始运营委托服务。秉承着丰富的台湾养老经验，仰仗着四面通透的环形建筑特色，无论从全方位的服务、规范的流程制度、地理位置还是院内环境，都足以作为安心养老连锁优秀示范院。
我相信，在看完这个采访稿后，大家会对广西柳州安心颐养中心有更进一步的了解了。优秀的东西就是一本百科全书，无论是同行还是对养老行业有误解的人，相信都可以从中学到一些什么。
好了，言归正传。
安心养老连锁是为人民服务的。我们最直接的服务对象是失能失智和半失能半失智的老年人群。服务的双向都是人，人自然也成了我们最重视的对象。
广西柳州安心颐养中心之所以如此优秀，离不开院长及其带领的优秀团队。之前安安就写过一篇关于林院长的文章：《详细版院长的十二时辰，多的是你不知道的事》。
但这次再采访林院长时，又有了更高的敬意。
此次，林院长更为强调的是，养老院的安全隐患，制度流程的重要性，以及如何防止老人高频事故的发生？
林院长指出，早晨5:00-7:00是老年人高危事故频发时段。所以林院长多年来有两个亘古不变的习惯，一个是在这个时间段内巡房。
另一个习惯就是，随身携带螺丝和起子。哪里坏了修哪里，不放过任何引起安全隐患的可能。
广西柳州安心颐养中心的培训密度也是最大的，林院长对于多练多讲的坚持，也是造就示范院不可缺少的。不过值得庆幸的是，员工们都表示，这对他们来说也是一种提升自己的契机。
另外，对于工作人员的态度，我们也很关注，也从采访员工的日常工作中了解到他们的态度。
门卫：作为中心的第一道关，要记清院内两百多个老人及其亲属的名字和面孔。在今年全面防控疫情的状态下，每日要做好测量体温和来访人员信息登记。在无法说明探访老人及其关系的情况，是坚决会守好这道门的。有太多乌龙的案例，但门卫都严格执行到了流程，真的要给他们点个大大的赞。
人事行政人员：就人事工作人员来说，人员的稳定是他们最有成就感的。广西柳州安心颐养中心的团队就非常给力，骨干员工大部分都是从开业开始就进来的。
广西柳州安心颐养中心能作为安心养老连锁的优秀示范院，与其完善的档案资料管理制度离不开关系。住民人数众多，档案资料繁杂，但由于清晰的分类，明确的标签，不同颜色的区分，依然能快速地在众多资料里轻松找到自己想要的那份。
营销接待人员：作为中心的第一观察员，在广西柳州安心颐养中心会遇到很多慕名而来的咨询者，也有很多考察了很多家最后选择我们的咨询者，我们会先跟咨询者谈天说地，把心扉打开，然后了解一些基本情况，再把中心的情况介绍一遍，有带老人来的，请评估师过来评估一下老人的服务等级，进入一系列的入住流程。
一到周末是预约看望老人的高峰，每天要接待很多家属。还有很多家属是听到老人情况不好，特意休假从外地赶回来，为了让老人宽宽心看一看，体谅到这些情况，我们的接待人员都会耐心宽慰。
医护工作人员：作为老人的直接服务者，中心的医生、护士、护理员们流水线工作，在安心养老连锁24小时看护的要求下，日夜班的工作人员交接流程清晰，交接内容详细。广西柳州安心颐养中心合理的休假制度，保障了护理员们的充足休息。然而我们的护理员即使是在休假期间也格外关心老人状况，如遇老人情况不佳，会主动提出推迟休假，等老人好一些了再说。虽然中心非常不赞成，但耐不过护理员与老人之间的深厚情谊。
在院住民：走进广西柳州安心颐养中心，只要碰到爷爷奶奶们，他们一定会比你先微笑，比你快打招呼。爷爷奶奶们的日常，是最欢乐的了。我听到最多的话就是生活在这里太开心了。卧床的爷爷奶奶也会给你点头以示满意。就连益智区的爷爷奶奶，也都和工作人员们相处的和谐的好似什么病况都没有似的。
第一次走进广西柳州安心颐养中心，仿佛大学校园版的整齐干净的感觉。层次分明的划区，防护深严的安全措施，标识清晰的导向指示，适老化的装修设施，丰富多样的各个科室。给人窗几明净，舒服到家的舒适感。
再往对面看去，是柳州市马鹿山公园的大草坪景区，宽阔无边的外景，让人感觉开阔舒心。都说面朝大海，春暖花开，咱们面朝大草坪，也是身心舒畅呢！
广西柳州安心颐养中心在制度这块拿捏的死死的，所有流程确定无误后，全部存有电子档，纸质版归放档案盒，一个类目完整后，则装订成书。提供给每一个人阅览学习。
说了这么多，相信大家都有跃跃欲试要去广西柳州安心颐养中心学习一下的冲动了吧。欢迎大家的参访，也希望大家不吝赐教。
安心养老连锁将继续努力，争取在每个省份都做出像广西柳州安心颐养中心一样的标志性特色院，让中国养老事业再上一层楼，让中国老人老有所养，养有所悦！毕竟，开心最重要嘛
